Reklamacje
Podstawa reklamacji
Każdy klient ma prawo złożyć reklamację, jeżeli zakupiony produkt:
posiada wadę fabryczną,
działa nieprawidłowo,
jest niezgodny z umową,
został uszkodzony w transporcie (po spisaniu protokołu szkody).
Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z:
ustawą o prawach konsumenta,
przepisami dotyczącymi rękojmi,
warunkami gwarancji producenta (jeśli dotyczy).
Jak zgłosić reklamację – krok po kroku
Aby zgłosić reklamację, wymagane jest wypełnienie formularza reklamacyjnego:
👉 [Pobierz formularz reklamacji]
Zgłoszenia reklamacji nie przyjmujemy mailowo. Formularz jest jedyną obowiązującą formą zgłoszenia.
Po wypełnieniu formularza:
Zapakuj produkt w sposób zabezpieczający go przed uszkodzeniem.
Dołącz wypełniony formularz oraz kopię dowodu zakupu.
Odeślij paczkę na adres:
BH‑Wandex ul. E. Ciołka 8/210 01‑402 Warszawa tel. 22 581 44 90
Czas rozpatrzenia reklamacji
Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania przesyłki.
W tym czasie:
informujemy o wyniku reklamacji,
przekazujemy decyzję: naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot środków,
w razie potrzeby kontaktujemy się w celu doprecyzowania informacji.
Koszt odesłania reklamowanego towaru
Jeżeli reklamacja zostanie uznana — zwracamy koszt odesłania towaru.
Jeżeli reklamacja zostanie odrzucona — koszt odesłania ponosi klient.
Uszkodzenia w transporcie
Jeżeli przesyłka została uszkodzona podczas dostawy:
Spisz protokół szkody z kurierem (to warunek konieczny).
Zrób zdjęcia uszkodzeń.
Dołącz protokół i zdjęcia do formularza reklamacji.
Bez protokołu reklamacja z tytułu uszkodzenia w transporcie może zostać odrzucona przez przewoźnika.
Reklamacje firm (B2B)
W przypadku zakupu na firmę reklamacje rozpatrywane są zgodnie z przepisami dotyczącymi rękojmi w obrocie profesjonalnym.
Przedsiębiorcy nie korzystają z ochrony konsumenckiej, chyba że zakup został dokonany jako „przedsiębiorca na prawach konsumenta” (zakup niezwiązany zawodowo z działalnością).
Gwarancja producenta
Niektóre produkty objęte są dodatkową gwarancją producenta. W takim przypadku:
reklamacja może być kierowana bezpośrednio do producenta,
lub za pośrednictwem naszego sklepu — według wyboru klienta.
Informacja o gwarancji znajduje się na karcie produktu lub w dołączonej dokumentacji.
Adres do reklamacji
BH‑Wandex
ul. E. Ciołka 8/210
01‑402 Warszawa
tel. 22 581 44 99
Kontakt w sprawie reklamacji
W razie pytań dotyczących procedury reklamacyjnej prosimy o kontakt:
📧 zamowienia@bigshop.com.pl
📞 22 581 44 99
Przejdź do strony głównej